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单选题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是()
A
“我们的ATM不会有假钱!”
B
“对不起,都是我们的错!”
C
“对不起.我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D
“要么你住嘴,要么我报警!”
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考题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是( )A.“我们的ATM不会有假钱!”B.“对不起,都是我们的错!”C.“对不起,我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”D.“要么你住嘴,要么我报警!”
考题
6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。6月5日持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。(案例分析)
A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉,应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果
考题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是( )A、针锋相对,“我们的ATM不会有假钱!”B、对不起,都是我们的错!C、对不起,我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。D、要么你住嘴,要么我报警!
考题
关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
考题
市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱。两天后持假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,王先生的正确做法是()。
A.王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B.当地人民银行分支机构接到张先生投诉,应当在7个工作日内进行核实C.王先生不具有查询申请资格D.王先生应接受银行处理结果
考题
遇到客户投诉,应(),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理
考题
以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
以下关于客户投诉处理,说法正确的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱,6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,以下正确的做法是()。A、王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B、当地人民银行分支机构接到张先生投诉,应当在7个工作日内进行核实C、王先生不具有查询申请资格D、王先生应接受银行处理结果
考题
单选题关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
多选题6月3日,市民王先生怀疑某银行网点ATM机取到假钱,6月5日持有假币到该网点申请查询冠字号码,该网点以王先生已离行为由,不予受理,以下正确的做法是()。A王先生可到当地人民银行分支机构提出投诉B当地人民银行分支机构接到张先生投诉,应当在7个工作日内进行核实C王先生不具有查询申请资格D王先生应接受银行处理结果
考题
多选题ATM交易投诉,持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时,应如何处理()A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
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