考题
我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》
考题
人们通常把________看做是一个国家或地区旅游接待能力的代表和最直观的表现。()A、旅游环境容量B、社会心理承受能力C、当地居民配合程度D、旅游服务设施接待能力
考题
旅游服务质量的评价标准一般取决于：( )A.导游服务质量B.各地接社的接待服务质量C.游客对旅游服务的满意度D.食宿、娱乐服务质量
考题
在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（ ）。A.成本控制体系
B.绩效考核体系
C.旅游咨询服务
D.旅游签约
E.导游安排
考题
旅行社服务质量的客观评价标准有（ ）。A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德
考题
旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力
考题
旅行社内部环境分析主要包括对（ ）的分析。A.产品开发能力
B.产品推广能力
C.资源供应能力
D.市场营销能力
E.旅游服务能力
考题
旅行社的旅游服务能力分析包括对（ ）的分析。A.流程化与标准化
B.服务设施质量
C.接待服务能力
D.人力资源状况
E.旅游服务质量
考题
旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。
考题
就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
考题
在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。A、成本控制体系B、绩效考核体系C、旅游咨询服务D、旅游签约E、导游安排
考题
旅游点生命周期产生的原因有（）。A、旅游服务质量下降B、旅游者兴趣转移C、旅游环境污染D、接待能力不足
考题
旅行社服务质量的客观评价标准有（）。A、旅游活动安排B、预期质量与感知质量C、旅游服务质量D、旅游安全E、职业道德
考题
旅行社服务质量控制的重点是（ ）。A、旅游信息咨询B、单项旅游服务预订C、导游接待服务D、售后服务
考题
旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。A、产品开发能力B、产品推广能力C、资源供应能力D、市场营销能力E、旅游服务能力
考题
旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A、流程化与标准化B、服务设施质量C、接待服务能力D、人力资源状况E、旅游服务质量
考题
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
考题
单选题旅行社服务质量控制的重点是（ ）。A
旅游信息咨询B
单项旅游服务预订C
导游接待服务D
售后服务
考题
多选题旅游点生命周期产生的原因有（）。A旅游服务质量下降B旅游者兴趣转移C旅游环境污染D接待能力不足
考题
单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A
导游服务质量B
各地接社的接待服务质量C
游客对旅游服务的满意度D
食宿、娱乐服务质量
考题
多选题对竞争者的分析包括（）。A定价B服务质量C分销资源与能力D产品性能与差异性E市场声誉及信用状况等
考题
多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
考题
多选题在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括()。A成本控制体系B绩效考核体系C旅游咨询服务D旅游签约E导游安排
考题
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
考题
单选题旅游服务质量的基础是（ ）。A
个性化服务B
延伸服务C
标准化服务D
微笑服务
考题
多选题旅行社服务质量的客观评价标准有()。A旅游活动安排B预期质量与感知质量C旅游服务质量D旅游安全E职业道德
考题
多选题旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。A产品开发能力B产品推广能力C资源供应能力D市场营销能力E旅游服务能力
