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在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（　　）。

A.成本控制体系
B.绩效考核体系
C.旅游咨询服务
D.旅游签约
E.导游安排

参考答案

参考解析
解析：旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面，主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析；B项属于人力资源状况方面的分析。
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