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单选题
旅行社服务质量控制的重点是（　）。
A

旅游信息咨询

B

单项旅游服务预订

C

导游接待服务

D

售后服务

参考答案

参考解析
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
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考题 旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
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考题 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅行社与旅游者的合法权益。（）
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考题 旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量
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考题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
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考题 当前，我国旅游标准化工作的重点是建立旅游服务质量标准。
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考题 下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（　）。A、旅游信息咨询B、单项旅游服务预订C、包价旅游产品的销售D、服务质量控制
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考题 新的营销观念的中心和重点是（）。A、产品B、客户需要C、竞争优势D、服务质量
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考题 旅行社的旅游服务质量保证金的用途是什么？
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考题 旅行社交纳的旅游服务质量保证金的用途是什么？
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考题 旅行社服务质量的评价标准有哪些？
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考题 关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：（）A、导游服务质量国家标准》B、旅行社国内旅游服务质量标准》C、旅行社管理条例实施细则》D、导游人员管理条例》
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考题 旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
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考题 行包运输中易引发服务质量问题的治理重点是什么？
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考题 行包运输中易引发服务质量问题的重点是什么？
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考题 旅行社服务质量控制的重点是（　）。A、旅游信息咨询B、单项旅游服务预订C、导游接待服务D、售后服务
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考题 （）是判断旅行社服务质量的标准。A、旅游者对旅行社的设施是否满意B、旅游者对旅行社的服务是否满意C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意
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考题 旅行社的后台业务主要包括（　）。A、产品的设计与市场营销B、协作网络的建立和维持C、服务质量控制D、售后服务E、财务管理
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考题 单选题旅行社游中阶段管理的重点是管理好服务质量与（）A 导游员质量B 产品质量C 环境质量D 销售质量
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考题 问答题旅行社服务质量的评价标准有哪些？
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（　　）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 问答题行包运输中易引发服务质量问题的治理重点是什么？
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考题 问答题行包运输中易引发服务质量问题的重点是什么？
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考题 多选题规范化服务的标准是（　　）。A《导游人员管理条例》B《导游服务质量》C《导游人员管理条例实施办法》D《旅行社管理条例》E《旅行社国内旅游服务质量要求》
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考题 多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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考题 单选题下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（　）。A 旅游信息咨询B 单项旅游服务预订C 包价旅游产品的销售D 服务质量控制
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