考题
组织在实现目标的过程中最重要的是( )。
A.让客户满意B.让员工满意C.让领导满意D.让股东满意
考题
在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。此题为判断题(对，错)。
考题
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
考题
道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。A、习惯B、满意度C、喜好D、性格
考题
在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
考题
当宾客入座后，服务员将茶单（），并适时地为宾客介绍茶叶，由宾客自己选定。A、当宾客需要时，再交给宾客B、随意放在宾客座位上，让宾客自己看C、双手递交给宾客D、拿在手上读给宾客听
考题
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
考题
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
考题
（）是让宾客满意的基础。A、服务B、安全C、卫生D、方便
考题
从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）A、宾客满意度B、企业获利C、宾客的需求D、社会声誉
考题
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
考题
所谓的“满意定价”是指（）。A、定高价，让卖方满意B、定低价、让买方满意C、定在高价与低价之间，让买卖双方都满意D、定在指导价，让政府满意
考题
宾客满意理论最高要求是（）A、宾客期待＞事后评价B、宾客期待＝事后评价C、宾客期待＜事后评价D、宾客期待≠事后评价
考题
为了把好质量关，要做到认真自查、（）、让宾客满意（虚心听取贵宾的意见）。A、领班检查B、主管检查C、经得起上级检查D、经得起同行业检查
考题
（）使饭店企业保持旺盛生命力的源泉，是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。A、培训B、竞争C、质量D、服务
考题
客房产品的质量标准应以（）为质量标准。A、宾客需求B、管理制度C、宾客的满意D、操作规程
考题
客房产品的质量标准应以宾客的（）为核心，以宾客的满意为标准。A、需求B、赞扬C、使用D、采购
考题
“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
考题
判断题“满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。A
对B
错
考题
单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A
宾客关系B
物超所值C
宾客满意程度D
服务舒适程度
考题
判断题在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则A
对B
错
考题
判断题宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归A
对B
错
考题
单选题道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。A
习惯B
满意度C
喜好D
性格
考题
判断题引导宾客时，应该让宾客走在自己的左侧。A
对B
错
考题
单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A
宾客，宾客B
员工，宾客C
员工，员工D
宾客，员工
考题
单选题宾客满意理论最高要求是()A
宾客期待＞事后评价B
宾客期待＝事后评价C
宾客期待＜事后评价D
宾客期待≠事后评价
