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单选题
当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。
A

需要

B

需求

C

购买时间

D

价格

参考答案

参考解析
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考题 营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。
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考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
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考题 不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。
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考题 当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。A、商品质量方面B、购买时间方面C、需求方面D、服务方面
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考题 单选题当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 购买时间D 价格
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考题 问答题当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？
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考题 填空题在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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