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填空题
在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

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考题 赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()A:深入了解产品B:了解目标客户C:处理客户异议D:寻找潜在客户
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考题 在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。 A.搞清楚客户是否接受我们的建议B.核实客户的异议C.了解客户推广新产品相关信息D.确认客户的核心需求
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考题 在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化() A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户
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考题 关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？
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考题 在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.() A.我们有较强的客户关系吗？B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D.我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）A、尽量让客户说话B、多向客户打听一些问题C、了解客户的真实需求D、将我们的主推产品介绍给客户E、向客户展示我们的优惠政策
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考题 客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）A、了解异议的原因B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待D、重复及强调服务对客户的益处
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考题 在对客户进行报价前我们应该先（）A、嘘寒问暖B、了解客户C、介绍产品优惠D、跟客户问好
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考题 当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。A、澄清B、推卸责任C、倾听D、陈述观点
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考题 在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品B、从客户提出的异议能够获得较少的信息C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离D、没有异议的客户才是最难处理的客户
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考题 在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）A、努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的B、不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点C、强词夺理，挽回自己的声誉D、大声重复自己坚持的认为正确的观点
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考题 在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。
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考题 当客户提到我们产品的“死穴”时，我们应学会（）。A、转移客户注意力B、默认客户的说法C、忽视客户的异议D、与客户进行理论
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考题 我们可以通过异议处理来了解客户隐藏在内心的（），从而调整我们的销售策略和方法。A、需求和价格B、价格和问题C、需求和问题D、想法和价格
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考题 所有异议处理完毕以后，了解一下客户的心理状态和态度、保持客户认同是我们很重要的收关之作。
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考题 当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。
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考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
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考题 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。A、引用法B、FFF法则C、以退为进D、“是的，如果„„”法
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考题 在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。A、事前做好准备，选择恰当的时机B、争辩是第一大忌C、接受、认同甚至赞美客户的意见D、以上均正确
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考题 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A、心理需求B、物质需求C、唯一需求D、多方面需求
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考题 在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A、①②③B、①④C、②③④D、①②③④
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考题 在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A、我们有较强的客户关系吗？B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D、我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解
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考题 单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A ①②③B ①④C ②③④D ①②③④
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考题 多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D我们的方案解决了所有问题了吗？
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