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名词解释题
服务言语

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考题 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”
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考题 民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于( )的传播来实现的。 A、言语系统B、语言系统C、非言语系统D、非语言系统
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考题 国家鼓励和支持提供()的单位对盲人、听力残疾人、言语残疾人给予优惠。A.残疾人辅助用具服务B.电信、广播电视服务C.无障碍设施服务
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考题 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”
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考题 民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于( )的传播和实现的。A.言语系统B.语言系统C.非言语系统D.非语言系统
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考题 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。A.“后边等着去!”B.“不买看什么!”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去！”
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考题 服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
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考题 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点
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考题 按照加里培林的智慧技能五阶段理论，为调节智力过程的进行而服务的言语活动是（）A、动作言语B、表情言语C、内部言语D、外部言语
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考题 国家鼓励和支持提供（）的单位对盲人、听力残疾人、言语残疾人给予优惠。A、残疾人辅助用具服务B、电信、广播电视服务C、无障碍设施服务
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考题 康复服务内容不包括（）A、服药训练B、复发先兆识别C、躯体管理训练D、言语能力训练
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考题 根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于（）交往。A、直接言语B、间接言语C、直接多向D、间接单向
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考题 宾馆服务的基本礼仪的主要内容有（）A、着装仪表B、举止态度C、言语交谈D、迎来送往
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考题 服务语言的成功四要素是（）A、语言语调表情手势B、语言语气情绪笑容C、表情手势情绪语调D、表情情绪语调手势
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
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考题 举止端庄文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情是礼貌在服务中的表现。
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
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考题 餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到（）A、举止端庄文雅B、言语谦虚恭敬C、态度诚恳热情D、动作准确规范
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考题 服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。A、“后边等着去!”B、“不买看什么”C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D、“有意见，找经理去!”
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考题 下列（）不是服务人员的服务输出的关键点。A、语言语调B、仪表C、态度D、身材E、销售技巧
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考题 服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。A、“后边等着去!”B、“不买看什么”C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D、“有意见，找经理去!”
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考题 判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A 对B 错
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考题 单选题服务语言的成功四要素是（）A 语言语调表情手势B 语言语气情绪笑容C 表情手势情绪语调D 表情情绪语调手势
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考题 填空题旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。
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考题 名词解释题服务言语
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考题 多选题服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。A“后边等着去!”B“不买看什么”C“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D“有意见，找经理去!”
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考题 单选题在服务形象中，我们应该注意（）A 尊重每一个服务对象B 树立诚信形象C 言语文明、大方得体、讲究服务礼仪D 以上ABC
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