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多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。
A

认真倾听,主动与旅游者沟通

B

如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

C

在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

D

对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

E

注意保护投诉者的隐私


参考答案

参考解析
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考题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A、主动与旅游者沟通B、认真倾听,适时反驳C、核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D、继续做好服务工作

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考题 接到旅游者投诉处理的第一步工作是()。

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考题 当地导游在景点讲解不清,旅游者听不,明白时,领队的正确处理方式应是()。A、代导游员作景点讲解,引导旅游者欣赏美景B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游C、回酒店后回答问题,为旅游者解惑释疑D、不当场表态,回酒店后提醒导游,让其以后改进

考题 受理机构在接到投诉后的处理方式是?()A、有理由的予以处理,没有理由的不予理睬B、及时进行处理C、不属于部门职权范围的,移交有关部门处理D、移交或处理结果应告知投诉者

考题 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A、认真倾听,主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私

考题 导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A、投诉者B、领队C、全陪D、旅行社领导

考题 导游员在引导旅游者旅行、游览过程中,在()时,可以调整和变更接待计划。A、遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B、经征得全部旅游者的同意且有书面证明C、接到游览景区安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

考题 对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应(),请求原谅,并积极()。

考题 多选题当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A继续服务B调查核实C认真倾听D正确处理

考题 单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A 投诉者B 领队C 全陪D 旅行社领导

考题 多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

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考题 填空题接到旅游者投诉处理的第一步工作是()。

考题 单选题某旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后,旅游行政管理部门应当处罚( )A 导游员B 导游员或者委派导游员的旅行社C 导游员和委派导游员的旅行社D 导游员的旅行社

考题 多选题下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是(  )。A旅游者认为旅行社违反旅游合同约定B因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失C某人与旅行社之间发生股权纠纷D导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

考题 单选题旅游者投诉某餐厅的饭菜质量问题,查实后,旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失,处理方式一般是(  )。A 相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B 组团社先行赔付,之后再向餐厅追偿C 地接社先行赔付,之后再向餐厅追偿D 当地旅游局先行赔偿,之后再向餐厅赔偿

考题 单选题某旅游团少数民族旅游者投诉称,该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受,言行损害民族尊严。经查证属实后,由旅游行政管理部门处罚(  )。A 导游员B 委派导游员的旅行社C 导游员和委派导游员的旅行社D 导游员或者委派导游员的旅行社

考题 单选题当导游人员接到旅游者的口头投诉时,下列说法错误的是()A 主动与旅游者沟通B 认真倾听,适时反驳C 核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补D 继续做好服务工作

考题 单选题旅游者投诉某餐厅的饭菜出现质量问题,查实后,旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失,处理方式一般是(  )。A 相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B 组团社先行赔付,之后再向餐厅追偿C 地接社先行赔付,之后再向餐厅追偿D 当地旅游局先行赔偿,之后再向餐厅赔偿

考题 填空题对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应(),请求原谅,并积极()。