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填空题
对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应（），请求原谅，并积极（）。
参考答案
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考题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
考题
发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B、查找原因，避免类似事件再次发生C、宣布给予旅游者一定的物质补偿D、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
考题
单选题发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）A
到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B
查找原因，避免类似事件再次发生C
宣布给予旅游者一定的物质补偿D
与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住
考题
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）。A向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私
考题
单选题发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。A
到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B
积极采取弥补措施C
给予旅游者一定的物质补偿D
与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住
考题
单选题下列错接和漏接的说法正确的是（）A
错接都是非责任性的，漏接都是责任性的B
漏接都是非责任性的，错接都是责任性的C
两者都是责任性的D
两者都有可能是责任性的
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