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单选题
网点精神墙的主要内容不包括：（）
A
张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。
B
员工考勤情况的详细统计表。
C
网点每个员工的个人绩效。
D
公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
参考答案
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考题
网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
网点精神墙的主要内容不包括：（）A、张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B、员工考勤情况的详细统计表。C、网点每个员工的个人绩效。D、公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
考题
多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
考题
多选题在季度谈话中，网点经理应该（）。A点评每个员工在贯彻执行网点精神行为规范方面的表现B讨论员工得到的表扬和奖励C阐述网点精神奖对绩效考核的影响，以及贯彻执行网点精神行为规范的重要性D当面书写记录员工在贯彻执行网点精神规范方面的评语E讨论表扬和奖励（根据网点精神卡的统计结果）
考题
多选题在表彰与奖励方面，网点经理的责任是哪些？（）A主持每日晨会B填写精神卡，鼓励其他员工向先进个人学习C确保正确管理表彰和奖励计划D向“精神墙”的管理员提供最新数据
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