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题目内容
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多选题
以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。
A
竞赛评优
B
宣传规划
C
引领中国银行业文明规范服务
D
日常管理
参考答案
参考解析
解析：
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考题
会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)
考题
省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括()
A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E、工作业绩突出、贡献度较高
考题
下列不属于主管会计的主要服务职责的是()
A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务D、负责对柜员服务工作进行记录、管理
考题
做好文明服务，营业网点必须要做到（）。A、网点主要负责人重视文明服务工作，每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作B、带班领导坚持每天检查文明服务工作C、网点明确具体负责人分管文明服务工作D、指定专人具体承办文明服务管理工作
考题
下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
考题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
考题
下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。A、按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项B、及时指出和纠正柜员不规范的服务行为C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作D、定期组织产品推介会、大客户座谈会
考题
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
考题
多选题下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有（）。A研究制定文明服务工作年度计划B至少一年举行一次文明服务专题活动C按规定开展文明服务评比并及时公布结果D带班领导坚持每天检查文明服务工作
考题
多选题会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务？（）A《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》（银监办发〔[2012]144号）B《中国银行业公平对待消费者自律公约》（银协发[2010]23号）C《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》（银监办发〔[2013]69号）D《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》（银协发[2009]5号）
考题
单选题下列不属于网点负责人的主要服务职责的是（）。A
按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项B
及时指出和纠正柜员不规范的服务行为C
做好员工文明规范服务的日常教育培训工作D
定期组织产品推介会、大客户座谈会
考题
多选题下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是（）。A省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动
考题
多选题省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。A经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐B获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”C四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员D在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理E工作业绩突出、贡献度较高
考题
多选题办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A着装规范B仪容举止C服务用语D服务纪律E接待规范
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