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多选题
文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。
A

营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长

B

营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成

C

营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作

D

营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣


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考题 在精神上满足旅客的要求,这主要是通过()的服务来实现。A、友好、礼貌、热情B、热情、周到、规范C、文明、礼貌、规范D、文明、礼貌、主动

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