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做好文明服务,营业网点必须要做到()。

  • A、网点主要负责人重视文明服务工作,每半年不少于一次召开会议研究文明服务工作
  • B、带班领导坚持每天检查文明服务工作
  • C、网点明确具体负责人分管文明服务工作
  • D、指定专人具体承办文明服务管理工作

参考答案

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考题 多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

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