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报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。 A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
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考题 举止端庄，语言文明．态度和蔼，同情关心体贴病人是《医务人员医德规范及实施办法》内容要求的（ ）
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考题 客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。此题为判断题(对，错)。
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考题 收银员在收款过程中必须做到唱收唱付、态度和蔼、语言文明。()
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考题 会计人员强化服务意识具体要做到()。A、摆正自己的工作位置 B、做到谦虚谨慎，态度和蔼，语言文明 C、做到以诚相待，尊重事实 D、做到团结协作，以和为贵
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考题 遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。
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考题 客运服务员要做到（）。A、严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境B、规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突C、严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班D、严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
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考题 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、（）、微笑服务。A、态度狂热B、态度和蔼C、态度暧昧
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考题 出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
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考题 服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A、轻声细语B、文明用语C、礼貌周到D、热情好客
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考题 《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
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考题 礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A、语言B、态度C、行动D、仪表
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。A、用语文明B、语言规范C、谈吐大方D、面带微笑
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考题 报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。A、优质服务B、语言文明C、爱岗敬业D、恪尽职守
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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
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考题 遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。A、不理不睬B、语言文明C、语气可亲D、态度和蔼
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考题 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时要做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。
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考题 出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。A、热闹服务B、微笑服务C、主动服务
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。A 用语文明B 语言规范C 谈吐大方D 面带微笑
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考题 单选题礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。A 语言B 态度C 行动D 仪表
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考题 单选题报务人员要做到（），态度和蔼，用好“请、您、好、谢谢、对不起、不客气”等工作用语，提供优质服务。A 优质服务B 语言文明C 爱岗敬业D 恪尽职守
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考题 多选题客运服务员要做到（）。A严格自律，工作中要态度和蔼，举止文明，带动乘客共创和谐文明的乘车环境B规范使用普通话和文明用语，严禁与乘客发生冲突C严禁酒后上岗、脱岗，严禁在中途交接班D严禁在工作期间做任何与工作无关的事情
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考题 填空题报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
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考题 单选题《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A 用语文明，举止端庄B 用语规范，举止得体C 用语规范，举止端庄D 用语文明，举止得体
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