考题
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。
A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素
考题
服务剧场理论包含的组成要素有()。
A.场景(setting)B.演员(actors)C.表演(perance)D.观众(audience)
考题
饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。
考题
一般而言,一项服务活动的主要环节和要素包括:()。
A.服务支撑要素;B.服务传递要素;C.服务指标要素;D.服务操作要素;
考题
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
考题
DSM-IV将10种人格障碍划分为3大类群，B类群以戏剧化、情感强烈为特征，有明显的不良冲动行为，它不包括以下哪项（）A强迫型B表演型C边缘型D反社会型
考题
社区的基本构成要素通常包括人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施等方面内容。
考题
服务贸易的生产中包括几种要素有： （）A、有形要素B、体力要素C、人力资本要素D、技术要素E、实物要素
考题
请你谈谈表演三要素，行动三要素和戏剧三要素的内容。
考题
电视剧人物的表演要做到（）。A、戏剧化B、生活化C、电影化D、电视化
考题
为什么九叶诗派主张"诗歌戏剧化" ，而汪曾祺又反对"小说戏剧化"？
考题
服务公关具有如下（）特点。A、直接性B、可信度C、戏剧化D、.灵活性E、普遍性
考题
音乐教学内容“表现”中包括（）要素。A、演唱B、演奏C、综合性艺术表演D、即兴创编E、识读乐谱
考题
（）接近法实际上是把产品示范过程戏剧化，可增加对顾客的吸引力，使之产生兴趣，为推销会谈铺平道路。A、聊天B、好奇C、表演D、鼓励
考题
物流顾客服务的衡量要素包括（）A、事前要素B、总体要素C、事中要素D、事后要素
考题
客户服务的过程要素包括（）A、交易前的要素B、时间要素C、交易中的要素D、可靠性要素E、交易后的要素
考题
服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
考题
社区的基本构成要素通常包括人员要素、政治经济要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务管理等方面内容。
考题
信贷产品设计主要包括以下哪三方面的要素（）。A、风险要素；价格要素；服务要素B、风险要素；利率要素；担保要素C、额度要素；利率要素；担保要素D、额度要素；价格要素；服务要素
考题
单选题电视剧人物的表演要做到（）。A
戏剧化B
生活化C
电影化D
电视化
考题
单选题DSM-IV将10种人格障碍划分为3大类群，B类群以戏剧化、情感强烈为特征，有明显的不良冲动行为，它不包括以下哪项（）A
强迫型B
表演型C
边缘型D
反社会型
考题
多选题服务贸易的生产中包括几种要素有： （）A有形要素B体力要素C人力资本要素D技术要素E实物要素
考题
单选题信贷产品设计主要包括以下哪三方面的要素（）。A
风险要素；价格要素；服务要素B
风险要素；利率要素；担保要素C
额度要素；利率要素；担保要素D
额度要素；价格要素；服务要素
