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单选题
物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。
A

良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B

在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流

C

物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D

客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


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考题 以下对物业管理客户沟通的内容,叙述不正确的有( )。A.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C.在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作E.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

考题 客户沟通的注意事项包括( )。A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流

考题 作为专业人士的物业管理人员,必须设法进行三方经常沟通,三方经常沟通的渠道,包括业主、租户以及( )。A.开发商B.物业管理人员C.房管科D.建造商

考题 及时对话和沟通是建立业主、物业管理人员和政府部门之间良好关系的关键。( )

考题 ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

考题 物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。A、在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

考题 物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在()阶段。A、早期介入B、前期物业管理C、建设阶段D、物业管理全过程

考题 你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?

考题 物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于( )。A、业主的态度B、物业管理人员的态度C、业主和物业管理人员之间的关系D、物业服务水平

考题 在与客户沟通中,物业管理人员应该注意的事项有()。A、态度诚恳、神情专著B、保持适度的距离C、寒暄开场、缓和气氛D、尊重对方E、保持高调

考题 简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项?

考题 物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括()。A、确认收搂接收手续B、确认客户本人身份证原件C、按规定与客户交接钥匙D、与客户之间工作要配合衔接

考题 以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是()A、接听及时,迅速B、语言规范C、电话里和客户沟通要用普通话交流,即使客户用方言销售顾问也要使普通话D、转接电话时随时观察线路接通情况

考题 单选题物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究,针对客户特点和要求,定期走访客户,与建设单位的沟通主要集中在()阶段。A 早期介入B 前期物业管理C 建设阶段D 物业管理全过程

考题 问答题案例四  A公司接管的一个项目已办理入住3年,但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距,公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。  【问题】  1.物业项目客户细分的方法有哪些?  2.假如你是该物业公司的客户主管,请写出客户满意度测量的方式。  3.如何设计、制作测量问卷?  4.客户满意管理的注意事项有哪些?

考题 多选题()意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。A听话者了解了说话者所传递信息的真是含义B听话者不接受说话者的主张C通过沟通可以将信息所含事件具体执行D在沟通过程中,听话者认真听说话者说话

考题 单选题物业管理企业和业主沟通的模式和频率主要取决于( )。A 业主的态度B 物业管理人员的态度C 业主和物业管理人员之间的关系D 物业服务水平

考题 单选题物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括()。A 确认收搂接收手续B 确认客户本人身份证原件C 按规定与客户交接钥匙D 与客户之间工作要配合衔接

考题 问答题你是某物业管理公司客服部经理,请说明与客户沟通的注意事项有哪些?

考题 单选题]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B 在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C 物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

考题 多选题在与客户进行沟通时,物业管理人员的()会影响沟通的效果。A面部表情B语气C年龄D声调

考题 多选题在与客户沟通中,物业管理人员应该注意的事项有()。A态度诚恳、神情专著B保持适度的距离C寒暄开场、缓和气氛D尊重对方E保持高调

考题 单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。A 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D 与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

考题 多选题物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。A在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

考题 多选题物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有()。A在工作中减少阻力和不必要的麻烦B提高服务质量、提高客户满意C及时了解客户遇到的问题,尽快帮助解决D及时了解客户的需求、调整服务内容

考题 多选题物业管理人员与客户沟通的技巧有()。A耐心倾听B反馈信息C解决疑难D协调矛盾

考题 多选题下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。A勤于学习、勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践C与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以物业的建设为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作D熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E在与政府相关单位的沟通中,物业管理企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备