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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。
A

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B

与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C

与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D

与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流


参考答案

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更多 “单选题对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是()。A 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D 与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流” 相关考题
考题 以下对物业管理客户沟通的内容,叙述不正确的有( )。A.与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C.在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要摆正位置,对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备D.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作E.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

考题 物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C.与业主(或物业使用人)的沟通交流D.与施工单位关于维修问题的交流

考题 在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生,沟通的内容、形式和方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,其沟通方法主要包括( )。A.倾听B.跟踪C.表示同情D.询问E.解决问题

考题 与业主的沟通交流不包括( )。A.物业管理相关法规的宣传与沟通B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等D.业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

考题 在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通随时承地可能发生,沟通的内容.形式.方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听.()等方法 A.提问B.表示同情C.拖延D.积极跟踪

考题 客户沟通的内容包括()。A、信息沟通B、情感沟通C、意见沟通D、政策沟通E、理念沟通

考题 下列说法正确的是( )。A.物业管理客户包括内部客户和外部客户B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D.阅读不包括在沟通的方法里E.沟通的形式只有语言交流和书面交流

考题 下列说法错误的是( )。A.物业管理客户包括内部客户和外部客户B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C.沟通的形式只包括语言交流和书面交流D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

考题 沟通的管理不包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 沟通管理不包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.建立客户沟通档案E.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 客户沟通的注意事项包括( )。A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B.物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注C.对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E.在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流

考题 沟通管理包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 前期物业管理最明显的特征是(),对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A:管理服务呈现波动和不稳定状态B:经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C:沟通与协调D:其特定内容是以后常规物业管理的基础

考题 ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B、在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C、物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

考题 与业主的沟通交流不包括()。A、物业管理相关法规的宣传与沟通B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

考题 物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。A、在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

考题 在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法。A、提问B、表示同情C、拖延D、积极跟踪

考题 物业管理客户沟通的内容包括以下()方面沟通?A、与建设单位B、与政府行政业务部门C、与市政公用事业单位D、与业主大会(业主委员会),业主

考题 多选题客户沟通的内容包括()。A信息沟通B情感沟通C意见沟通D政策沟通E理念沟通

考题 单选题]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B 在与业主正式沟通中,可以寒暄等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C 物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

考题 多选题在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、()等方法。A提问B表示同情C拖延D积极跟踪

考题 多选题物业管理客户沟通的内容一般包括()。A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流D倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题E与业主的沟通交流

考题 多选题物业管理企业在与客户沟通时,应注意()。A在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

考题 单选题与业主的沟通交流不包括()。A 物业管理相关法规的宣传与沟通B 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C 物业管理日常服务中的一般沟通交流等D 业务主管与专业服务公司的沟通交流

考题 多选题物业管理客户沟通的内容包括以下()方面沟通?A与建设单位B与政府行政业务部门C与市政公用事业单位D与业主大会(业主委员会),业主

考题 单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。A 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

考题 单选题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。A 良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B 在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流C 物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D 客户沟通的事由、过程、结果应记录归档