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单选题
在旅行车上导游员正卖力地讲解，客人们却没有兴趣听讲，针对这种情况，导游员应该（ ）。
A
继续讲解
B
停止讲解，让客人休息
C
转换讲解内容和方式
D
向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动
参考答案
参考解析
解析：
导游员在景点或旅游车厢内向游客讲解时，游客没有兴趣愿听讲，产生这种现象的原因有：①导游员所讲的内容缺乏针对性，过高或过低地估计游客的层次；②导游员讲得太多、太罗嗦，客人感到厌倦；③导游员讲解水平一般，既无新意，又无特色，而且语音、语调、语气没有变化；④导游翻译的词汇不确切，游客听不懂；⑤导游对游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间；⑥游客过于疲劳，没有精神听导游讲解等等。此时，导游员应随机应变，改变原有的思路，转换讲解内容和方式，吸引客人的兴趣。
导游员在景点或旅游车厢内向游客讲解时，游客没有兴趣愿听讲，产生这种现象的原因有：①导游员所讲的内容缺乏针对性，过高或过低地估计游客的层次；②导游员讲得太多、太罗嗦，客人感到厌倦；③导游员讲解水平一般，既无新意，又无特色，而且语音、语调、语气没有变化；④导游翻译的词汇不确切，游客听不懂；⑤导游对游览项目安排过于紧张，没有给游客交流的时间；⑥游客过于疲劳，没有精神听导游讲解等等。此时，导游员应随机应变，改变原有的思路，转换讲解内容和方式，吸引客人的兴趣。
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考题
以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）A、导游员“游而不导”，懒散松懈B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社
考题
“目光要注意统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。”这说明导游员在讲解时应该注意（）。A、目光的移动B、目光的分配C、目光的联结D、讲解与视线的统一
考题
地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）A、导游员应该熟悉团员的基本情况B、导游员应该熟悉团队的特点C、导游员应该熟悉旅游接待计划D、导游员应该熟悉交通路况E、导游员应该熟悉团队费用结算的方式
考题
有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A、对该游客提出警告B、拒绝回答该游客的任何问题C、专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D、对该游客提出的问题假装不懂
考题
对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。A、讲解内容B、游客对象C、讲解环境D、情绪状态
考题
导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
考题
单选题有位客人对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办（）A
对该游客提出警告B
拒绝回答该游客的任何问题C
专门集中讲解民俗内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。D
对该游客提出的问题假装不懂
考题
单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A
告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B
游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C
分析原因，对症下药D
尊重游客，不愿听讲就不讲
考题
多选题以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）A导游员“游而不导”，懒散松懈B导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
多选题下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（ ）。A讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B说话时目光应投向不愿听讲的人C在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
考题
单选题对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的（）而变化。A
讲解内容B
游客对象C
讲解环境D
情绪状态
考题
多选题导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。A讲些轻松有趣的内容B每次讲解的时间较长C加强参与性D多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法
考题
单选题某旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中损害了他们的民族尊严。经查证属实后，旅游行政管理部门应当处罚( )A
导游员B
导游员或者委派导游员的旅行社C
导游员和委派导游员的旅行社D
导游员的旅行社
考题
多选题导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到（）。A文化知识传授成为首要要求B讲解语言趋于沉稳C加强内容的深度和广度D各种讲解方法综合运用
考题
单选题“目光要注意统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在最后边的游客的头部，也可不时环顾周围的游客。”这说明导游员在讲解时应该注意（）。A
目光的移动B
目光的分配C
目光的联结D
讲解与视线的统一
考题
单选题某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（ ）。A
导游员B
委派导游员的旅行社C
导游员和委派导游员的旅行社D
导游员或者委派导游员的旅行社
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