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（请给出正确答案）
多选题
下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（ ）。
A
讲解声音要尽可能大，以免游客听不清
B
说话时目光应投向不愿听讲的人
C
在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏
D
下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
参考答案
参考解析
解析：
A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。
A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。
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考题
对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )．A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
考题
关于导游人员，下列说法正确的是( )。A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、初级导游员是旅行社的业务骨干D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
考题
对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点
考题
下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者
考题
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品
考题
下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。A、女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物B、带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物C、坐下时不应高跷二郎腿D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务E、不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
考题
以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
考题
以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B、电子导游服务可以取代导游人员服务。C、导游服务具有反馈和扩散作用D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带E、导游服务是一种知识性服务。
考题
关于导游人员,下列说法正确的是（ ）A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
考题
下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。A、礼仪修养是不断完善自我的道德行为B、礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程C、礼仪修养有助于增进人际交往D、礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质
考题
单选题以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。A
导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B
导游人员必须是旅游企业委派的C
导游人员可以私自接待游客D
导游服务的主要内容是游客的接待
考题
多选题下列有关导游服务的叙述中，正确的有（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务
考题
多选题下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。A女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物B带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物C坐下时不应高跷二郎腿D始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务E不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达
考题
多选题以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。A导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志B图文声像导游服务可以取代导游人员服务C导游服务具有反馈和扩散作用D导游服务是旅游服务中的核心和纽带E导游服务是一种知识性服务
考题
多选题导游人员必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力，下列关于导游语言的说法正确的是（ ）。A导游的语言表达能力是导游人员必不可少的基本条件B导游语言，是对祖国风景名胜的艺术表达C导游语言应做到语言流畅、生动活泼、合乎礼仪D导游语言可以给人以美的享受，消除旅途疲劳，增添旅游情趣E导游的语言可以损害国家利益
考题
单选题以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（ ）。A
导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作B
女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴C
导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人D
到达目的地时，导游人员应先让游客先下车
考题
单选题导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序的说法中，正确的是（）。A
男女之间，男方要先伸手，以示礼貌B
宾主之间，主人要先伸手，以示欢迎C
上级和下级之间，下级要先伸手，以示尊重D
长辈与晚辈之间，晚辈要先伸手，以示敬意
考题
单选题下列关于礼仪方面叙述正确的是（）。A
导游员服饰不可怪异，但要符合社会潮流B
导游员服饰要庄重，以示对游客的尊重C
男导游员不穿无领汗衫和短裤，可赤脚穿凉鞋D
女导游员佩戴首饰要适度
考题
多选题下列关于旅游促销的内容哪些是正确的？（）A旅游业需要导游促销服务B旅游者需要导游人员的促销服务C促销是导游服务工作的内容D旅游促销其实是非法的
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