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判断题
开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
A

对

B

错

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考题 各级各部门要狠抓警卫工作的具体落实，努力实现“三个主动”（）。A、主动作为B、主动协调C、主动担当
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考题 开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。A、三定一查B、四勤C、一站式服务D、三个主动E、多看、多学、多问、多记
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考题 对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A、旅行知识B、旅客须知C、旅行常识D、旅行事项
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考题 要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。A、勤于看书B、勤于工作C、勤于询问D、勤于接送E、做到“三个主动”
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考题 单选题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见B 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见D 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
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考题 单选题要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。A 主动配合B 主动选书C 主动说话D 主动查阅
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考题 多选题出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。A有问必答声B询问打听声C主动招呼声D宣传介绍声E礼貌道别声
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考题 单选题要做到“四勤”即一要勤整书架、书台等，保证出版物的整齐、清洁、丰满；二要（）；三要勤于宣传；四要勤于疏导避免出现“人墙”。A 勤于看书B 勤于工作C 勤于询问D 勤于接送E 做到“三个主动”
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考题 多选题在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）A主动接待B主动配合C主动推荐D主动解释消费者的询问、要求和意见E主动宣传
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考题 单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A 解答问事要耐心细致B 接受意见要谦虚谨慎C 纠正违章要态度和蔼D 解决困难要积极主动
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考题 判断题开架销售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整书架、书台等。二要勤于询问。三要勤于解释。四要勤于导购。A 对B 错
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考题 单选题在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A 主动接待B 主动配合C 主动宣传D 主动解释消费者的询问、要求和意见
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考题 多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动
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