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多选题
出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。
A
有问必答声
B
询问打听声
C
主动招呼声
D
宣传介绍声
E
礼貌道别声
参考答案
参考解析
解析:
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考题
出版物发行员在接待过程中,对消费者的提问,答复要亲切、简明扼要,要讲普通话,在接待工作中要真正做到四声,即主动招呼声、()、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声
考题
按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A、开票要认真,字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
考题
多选题对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到()A站立到位B热情周到C宣传促销D时机适当E善于观察
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