多选题

游客在中国境内丟失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到：（　　）。

A经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

D帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E事后写出书面报告

解析：
旅游者行李在我国境内丢失，主要发生在行李交接和运送的各个环节中，责任在我方。导游人员应积极设法查找，要做到：①首先分析判断行李丢失的环节，再请有关人员帮助寻找；②主动做好失主工作，就丢失行李事故向失主表示歉意，协助其解决因行李丢失所造成的日常生活方面的困难；③在游览过程中，经常保持与有关方面的联系，询问查找进展情况；④若丢失行李找回，则及时归还失主，并向其说明情况；若行李确系丢失，应向失主表示歉意，帮助失主向有关方面索赔。如丢失的行李中有入关时已经登记而在出关时须携带；⑤向旅行社呈交行李丢失处理报告，内容包括丢失情况、查找过程、处理结果、失主和其他旅游者的反映等。