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多选题
压力管理除了靠自我调整外，很多客服中心，还采取措施帮助员工降压，包括（）。
A

心理减压室

B

爱心妈妈专属天地

C

心理辅导

D

员工保健活动

E

康体中心

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考题 员工忠诚度除了危机感和忠诚感外,还包括()。 A.勤勤恳恳B.兢兢业业C.积极主动D.尽职尽责
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考题 人类行为的主要适应形式除了有"反射、应激"外还包括A、控制、调节、顺应、应对B、控制、调整、顺从、顺应C、控制、调试、顺从、应对D、自我控制、调整、顺从、顺应E、自我控制、调试、顺应、应对
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考题 学习型组织的五项修炼除了系统思考外,还包括什么()。 A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、团队学习
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考题 一个企业的员工风貌如何，除了取决于员工地位外，还取决于（）A员工文化B员工素质C员工信仰D员工风范
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考题 客服中心员工的工作环境、薪酬属于（）需求。A、生理需求B、社交需求C、自我满足需求D、尊重需求
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考题 随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
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考题 客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
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考题 政府实施货币政策的主要措施除了调节法定准备金率外还包括（）A、调整贴现率B、公开市场业务C、调整货币供给D、调整流动偏好
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考题 自我国从1999年推出“十一”黄金以来，受益的产业领域除了旅游业外，还包括（）等相关行业。
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考题 客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
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考题 客服中心从业人员的职业发展包括（）。A、自我价值B、内部晋升C、自我实现D、外部发展
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考题 压力管理除了靠自我调整外，很多客服中心，还采取措施帮助员工降压，包括（）。A、心理减压室B、爱心妈妈专属天地C、心理辅导D、员工保健活动E、康体中心
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考题 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
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考题 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）A、客户关系维护B、客户管理C、个性化服务D、主动营销
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考题 当今的CPU芯片除了包括定点运算器和控制器外，还包括（）、（）、运算器和（）管理等部件。
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考题 除了经济效率外，税收效率还包括（）A、稽查效率B、行政效率C、征收效率D、管理效率
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 促进的教育态度除了与学生和谐相处、积极的自我意识和教育的期待外，还包括（）A、理解学生B、责罚学生C、纵容学生D、宽待学生
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考题 在员工管理中，帮助员工发展的方面包括（）A、及时对员工进行激励B、加强员工的自我管理C、发掘员工的潜能D、实现员工与上级更好的沟通E、提高员工的工作绩效
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考题 员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。
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考题 多选题客服中心从业人员的职业发展包括（）。A自我价值B内部晋升C自我实现D外部发展
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考题 填空题自我国从1999年推出“十一”黄金以来，受益的产业领域除了旅游业外，还包括（）等相关行业。
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考题 多选题在员工管理中，帮助员工发展的方面包括（）A及时对员工进行激励B加强员工的自我管理C发掘员工的潜能D实现员工与上级更好的沟通E提高员工的工作绩效
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考题 单选题人类行为的主要适应形式除了有“反射、应激”外还包括（）A 控制、调节、顺应、应对B 控制、调整、顺从、顺应C 控制、调试、顺从、应对D 自我控制、调整、顺从、顺应E 自我控制、调试、顺应、应对
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考题 多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力
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