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单选题
“（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。
A

金钥匙

B

门童

C

大堂副理

D

饭店代表

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考题 ()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。 A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员
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考题 饭店产品的概念包括三层含义,核心产品、实际产品和延伸产品,下面不属于实际产品的是() A、饭店建筑特色B、饭店地理区位C、饭店周边环境D、售后服务
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考题 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A、酒店代表B、接待员C、收银员D、前台服务人员
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考题 下面错误的句子是哪个：（）。A、提供低劣服务的饭店是失败的饭店B、提供优质服务的饭店是成功的饭店C、饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。D、餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。
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考题 二星级饭店的“托婴”（即照看孩子）服务在旅游产品整体中属于（）。A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、整体产品
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考题 四星级饭店的“托婴服务”（即照看孩子）在旅游产品整体中属于（）。A、核心产品B、延伸产品C、形式产品D、整体产品
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考题 “（）”是饭店整体服务的向外延伸和扩展，也是饭店对外的宣传销售窗口。A、金钥匙B、门童C、大堂副理D、饭店代表
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考题 下列不属于信息技术的主要任务的是（）A、将饭店的触觉延伸B、将其产品和服务带到更宽广的范围C、通过信息技术升级饭店有形服务D、通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势
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考题 制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A、质量标准B、奖惩机制C、管理制度D、服务规程
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考题 （）是饭店的销售窗口，是饭店的营收中心A、客房部B、前厅部C、餐饮部D、康乐部
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考题 （）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。A、前厅B、客房C、餐厅D、销售部
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考题 前厅是饭店的窗口，也是饭店的信息中心。
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考题 填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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考题 单选题（）是饭店的销售窗口，是饭店的营收中心A 客房部B 前厅部C 餐饮部D 康乐部
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考题 单选题下列不属于信息技术的主要任务的是（）A 将饭店的触觉延伸B 将其产品和服务带到更宽广的范围C 通过信息技术升级饭店有形服务D 通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势
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考题 单选题二星级饭店的“托婴”（即照看孩子服务）在旅游产品整体中属于（）。A 核心产品B 延伸产品C 形式产品D 整体产品
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考题 单选题前厅部的服务工作是围绕着这中心展开的，也是整个饭店服务工作的组成部分（　）。A 以客人为中心B 客房销售C 维护饭店形象D 饭店价值最大比
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考题 单选题（）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。A 前厅B 客房C 餐厅D 销售部
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考题 判断题前厅是饭店的窗口，也是饭店的信息中心。A 对B 错
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考题 单选题（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。A 酒店代表B 接待员C 收银员D 前台服务人员
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考题 单选题制定和实施饭店（）是提高饭店服务质量的关键，也是饭店服务与质量管理体系的中心内容。A 质量标准B 奖惩机制C 管理制度D 服务规程
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