网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。
A

IT服务财务管理

B

服务级别管理

C

业务关系管理

D

事件管理

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A IT服务财务管理B 服务级别管理C 业务关系管理D 事件管理” 相关考题
考题 为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。A．过去顾客B．内部顾客C．目标顾客D．潜在顾客
查看答案
考题 思考下列说法:()1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗?() A 都对B 仅 1C 都不对D 仅2
查看答案
考题 某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题] 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。 A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出
查看答案
考题 __（ ）__通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。A.成本核算 B.TCO总成本管理 C.系统成本管理 D.IT服务计费
查看答案
考题 “关键时刻”是（）A、一个公司要求顾客必须付款的时刻B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
查看答案
考题 某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
查看答案
考题 “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
查看答案
考题 服务级别经理的职责包括下列哪项？（）A、就服务级别协议与顾客商定服务目标B、设计支撑服务的技术架构C、确保要求的合同和协议准备就绪D、确保实现与顾客约定的全部服务级别
查看答案
考题 某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
查看答案
考题 以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
查看答案
考题 下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）A、IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
查看答案
考题 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
查看答案
考题 如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
查看答案
考题 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
查看答案
考题 服务级别管理过程的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B、确保对重大事件能及时通报和协调；C、确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；D、获得顾客的广大理解和支持
查看答案
考题 下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
查看答案
考题 如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A、IT服务财务管理B、服务级别管理C、业务关系管理D、事件管理
查看答案
考题 判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A 对B 错
查看答案
考题 单选题下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
查看答案
考题 多选题服务级别经理的职责包括下列哪项？（）A就服务级别协议与顾客商定服务目标B设计支撑服务的技术架构C确保要求的合同和协议准备就绪D确保实现与顾客约定的全部服务级别
查看答案
考题 单选题下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）A IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
查看答案
考题 单选题“关键时刻”是（）A 一个公司要求顾客必须付款的时刻B 顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C 一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D 员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
查看答案
考题 单选题服务级别管理过程的目标是什么（）A 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B 确保对重大事件能及时通报和协调C 确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进D 获得顾客的广大理解和支持
查看答案
考题 单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A 顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B 使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C 电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D 顾客关系管理策略以顾客知识为基础
查看答案
考题 单选题某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A 关联成本B 学习成本C 沉没成本D 货币成本
查看答案
考题 单选题某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A 关联成本B 学习成本C 沉没成本D 货币成本
查看答案
考题 判断题“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷