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思考下列说法:()1 客户始终应该为他们使用的IT服务付费。2 服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。这些说法正确吗?()
A 都对
B 仅 1
C 都不对
D 仅2
参考答案
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考题
思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()
A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1
考题
思考下列关于IT服务持续性计划编制的说法:()1 中期恢复的外部选择提供一个远程装置,完整的配置了所有需要的硬件,软件,通讯链路和环境控制设备。2 中期恢复的外部选择经常被多客户共享,并且可能由于过多的订单,万一碰到灾难时不能提供服务。这些说法正确吗?()
A 都对B 都不对C 仅 1D 仅 2
考题
下列选项中，关于数据库服务器的说法不正确的是( )。A．相比文件服务器效率要高B．一般采用客户/服务器工作模式C．客户/服务器工作模式采用三层结构的方式D．客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
关于服务改进的说法中正确的有（）。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
考题
“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确
考题
下述网络社区的说法正确的是（）A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
考题
下列哪些关于IT财务管理的说法正确？（） A、IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本B、为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）C、只有在客户为服务付费时才可能有成本意识D、在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致
考题
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、物流客户服务属于有形商品B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务不会使产品增值D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
考题
以下说法正确的是（）A、厅堂服务人员在服务客户过程中，可以使用其他客户的资料或信息作为样本或参考B、对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实C、收费项目应避重就轻，可以不主动提及D、对于短信和微信通知这种同类功能项目，应直接带客户开通微信通知
考题
下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A、要坚持“有服务才有收费”的基本原则B、要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C、要坚持“先收费后服务”的基本原则D、要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E、要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
考题
填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
考题
多选题关于手机银行以下说法不正确的是（）A当月产生的月服务费会于下月扣取B移动用户开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费C移动新开通客户过了免费体验期，就要收取服务费D收费客户可以转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户
考题
多选题下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A要坚持“有服务才有收费”的基本原则B要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C要坚持“先收费后服务”的基本原则D要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
考题
多选题下述网络社区的说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
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多选题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
考题
多选题下述说法正确的是（）A拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式D即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
考题
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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