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下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
- A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
- B、为单一客户描述某一服务的协议
- C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
- D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
参考答案
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考题
下列关于WWW服务系统的描述中，错误的是( )。A．WWW服务系统采用客户/服务器工作模式B．WWW服务系统通过URL定位系统中的资源C．WWW服务系统使用的传输协议为HTMLD．WWW服务系统中资源以页面方式存储
考题
以下哪项是对运营级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
考题
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()
A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B、服务转换负责实施项目，管理项目C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
以下哪项是对服务目录的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
有关ExchangeServer邮件传输协议的说法，正确的选项是（）A、邮件服务器传输协议只在电子邮件从客户机传输到服务器这种情况下工作B、邮件服务器的传输属于TCP/IP协议族，是基于TCP服务的会话层协议C、邮件服务器传输协议使用的端口不是23，是25D、邮件服务器的传输协议是个请求/响应协议，响应是基于ASC文本，以LF符结束
考题
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
常年财务顾问业务的基本流程为（）。A、收费入账--协议执行--服务记录B、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录C、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行D、客户营销--协议执行--服务记录
考题
中兴ZXJ10程控交换机维护管理网络采用（）结构。A、基于TCP/IP协议的浏览器/服务器B、基于TCP/IP协议的客户/服务器C、基于UDP协议的浏览器/服务器D、基于UDP协议的客户/服务器
考题
对“工行信使”服务描述正确的是（）A、客户在柜面与工行签订信使服务协议B、网上银行系统只通过手机短信方式C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务
考题
单选题中兴ZXJ10程控交换机维护管理网络采用（）结构。A
基于TCP/IP协议的浏览器/服务器B
基于TCP/IP协议的客户/服务器C
基于UDP协议的浏览器/服务器D
基于UDP协议的客户/服务器
考题
单选题常年财务顾问业务的基本流程为（）。A
收费入账--协议执行--服务记录B
客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录C
客户营销--协议签署--收费入账--协议执行D
客户营销--协议执行--服务记录
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
考题
单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A
服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B
服务转换负责实施项目，管理项目C
服务转换负责核算IT服务的成本及预算D
服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
考题
单选题以下关于E-mail服务的描述中，错误的是（ ）。A
电子邮件服务软件的工作模式是基于客户／服务器结构的。B
发送邮件使用SMTP协议。C
邮局协议POP是一个邮件读取协议。D
IMAP与POP3的差别表现在：POP3协议是在联机状态下运行，而IMAP协议是在脱机状态下运行。
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