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关于服务转换的描述正确的是哪一项?()

  • A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
  • B、服务转换负责实施项目,管理项目
  • C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算
  • D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务

参考答案

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考题 ( )是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT服务,满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

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考题 以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()A、服务选项B、一个服务转换包(STP)C、一个服务设计包(SDP)D、一个服务特许

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考题 下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述?()A、是与某个单个客户组签订的协议,涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

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