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如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。

  • A、IT服务财务管理
  • B、服务级别管理
  • C、业务关系管理
  • D、事件管理

参考答案

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考题 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。A．产品、服务B．购买、价格C．供货D．公司的名誉E．可靠性
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考题 “关键时刻”是（）A、一个公司要求顾客必须付款的时刻B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
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考题 审计师对电信公司进行网络安全审计，为shoppingmall对其顾客提供无线网络连接服务。公司使用无线传输层安全（WTLS）和安全套接层（SSL）技术保护顾客的支付信息。IS审计师应该最关注，如果黑客（）。A、破坏WEP网关B、安装溴探程序在服务器前端C、盗窃顾客的PDAD、听无线传输
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考题 面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单
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考题 从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名（）为核心，其他人员围绕其开展工作。管理服务的日常事务，就主要是通过（）的方式，由（）承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。
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考题 XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）A、如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量B、内部顾客比外部顾客受益C、可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心D、改进客房清扫过程
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考题 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
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考题 如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为：（）A、只是公司外部从公司采购产品的人B、只是公司内部直接使用公司产品的人C、公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人D、公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
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考题 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
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考题 市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
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考题 对于“蝴蝶”顾客，企业可以通过向他们多加销售、提高费率或者减少服务来提高他们的利润率
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考题 如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
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考题 下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
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考题 下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
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考题 当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润25%-85%B、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润25%-85%C、一个公司如果将其老顾客的流失率降低5%，就可以提高利润10%-30%D、一个公司如果将其老顾客的流失率降低10%，就可以提高利润20%-30%
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考题 多选题一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A促使公司关注顾客B为公司设立了清晰的目标C提高员工的士气和忠诚度D从顾客那里得到快速反馈E降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
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考题 判断题果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。A 对B 错
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考题 单选题下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
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考题 多选题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。A产品、服务B购买、价格C供货D公司的名誉E可靠性
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考题 填空题市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
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考题 单选题下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）A IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B 为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC 通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
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考题 填空题从公司内部运作看，美国的物业管理企业的管理，一般以1名或多名（）为核心，其他人员围绕其开展工作。管理服务的日常事务，就主要是通过（）的方式，由（）承包，物业管理企业起一个总调度和总负责的作用。
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考题 单选题“关键时刻”是（）A 一个公司要求顾客必须付款的时刻B 顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C 一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D 员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
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