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多选题
企业可以通过（）让客户轻松得到有关用电信息。
A
指定更多的人员接听服务电话；
B
建立企业网站；
C
设立语音信箱；
D
发放企业宣传材料。
参考答案
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解析：
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考题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
考题
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考题
单选题客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。A
让客户得到超常规的感受B
让客户得到超常规的服务C
让客户得到超常规的利益D
让客户得到常规的利益
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