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填空题
客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。

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考题 在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于（）A、识别客户特征B、识别客户的渠道偏好C、识别客户的购买偏好D、识别客户的信息形式偏好
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考题 企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）A、对客户进行等级划分B、对客户进行分门别类和整理汇编C、对客户进行区域分析D、建立客户资信档案
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