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收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的()。

  • A、综合信息处理能力
  • B、客户沟通能力
  • C、市场调研能力
  • D、投诉处理及分析能力

参考答案

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考题 ()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

考题 信息具备收集、加工、应用、传播信息与知识的能力。()

考题 收集客户信息的间接渠道()。 A.通过从客户投诉中收集客户数据B.政府机构C.通过营销活动中心D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

考题 呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理,减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

考题 注意力策划是以各种传媒手段和方式传播企业及产品信息,以引起市场广泛注意的策划模式。()

考题 关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是()。A、是电力企业与客户联系的窗口B、是电力企业收集客户资料的渠道C、是CRM与客户交流、互动的重要环节D、提供7×24小时服务

考题 呼叫中心作为企业对外统一的窗口,实现一站式服务,企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去()客户、()客户和()客户。

考题 处理零售客户投诉,并负责督促投诉的处理,进行回访及进行综合分析,促进服务提升是呼叫中心还需要具备的()。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力

考题 对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。A、提高服务质量,让顾客满意;B、降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;C、宣传并改善企业形象,扩大企业影响;D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;

考题 通过广告可以传播()。A、产品信息B、企业信息C、市场信息D、服务信息

考题 通过广告可以传播()信息。A、产品信息B、企业信息C、市场信息D、服务信息

考题 现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

考题 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的()。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力

考题 帮助企业建立统一的客户接触入口,开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持,收集和交互客户信息的手段是()A、销售队伍自动化B、呼叫中心C、客户数据库D、顾客服务和技术支

考题 在客户关系管理中,客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,收集客户的下述哪些信息,为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材?()A、客户基本资料B、社会关系C、偏好和关心的话题D、职业信息E、收入信息

考题 网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道,这是属于()渠道。A、直接B、间接

考题 呼叫中心实施绩效观察主要涉及的问题是()A、收集信息B、从哪里收集信息C、记录的内容D、以上均正确

考题 呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。

考题 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的()。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力

考题 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力,还要具备以下比较全面的综合能力()A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力E、讨价还价能力

考题 下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()A、客户联络B、数据控制C、客户资料部门间共享D、收集客户信息

考题 多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统

考题 多选题通过广告可以传播()信息。A产品信息B企业信息C市场信息D服务信息

考题 多选题通过广告可以传播()。A产品信息B企业信息C市场信息D服务信息

考题 多选题对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。A提高服务质量,让顾客满意;B降低成本,通过呼叫中心可增加企业直销,降低中间周转;C宣传并改善企业形象,扩大企业影响;D可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析,为企业在发展和决策提供依据;

考题 单选题帮助企业建立统一的客户接触入口,开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持,收集和交互客户信息的手段是()A 销售队伍自动化B 呼叫中心C 客户数据库D 顾客服务和技术支

考题 单选题下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用()A 客户联络B 数据控制C 客户资料部门间共享D 收集客户信息