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多选题
客户关系管理的作用有（）。
A

识别客户的忠诚度

B

确定客户的价值

C

分析客户的行为特征

D

做出相应的决策

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考题 单选题“前台”客户关系管理是指（）A  合作型客户关系管理B  运营型客户关系管理C  分析型客户关系管理D  协作型客户关系管理
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