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判断题
大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。
A

B


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考题 客人来到饭店,会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()。A、要让客人对他(她)自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意

考题 前厅必须要有与饭店规模和等级相适应的大堂空间,才能给客人和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。

考题 餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方,是饭店的形象代表。

考题 从度假饭店为客人提供的休闲活动来看,()是多数度假饭店最常见,最普遍的休闲活动。

考题 临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍:包括饭店位置、星级和业绩;如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及,目的是让客人了解饭店基本情况,认同饭店服务质量和档次,认同旅行社服务,当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处,地陪可以诚恳地加以说明,取得客人谅解。

考题 在饭店内,客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。

考题 饭店允许客人挂账的部门是()。A、大堂副理B、前厅部C、财务部D、总经理室

考题 工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()。A、金钥匙B、总台接待员C、问讯主管D、大堂副理

考题 前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。

考题 大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。

考题 问讯员分发邮件的顺序是()。A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

考题 ()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙

考题 ()的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体,是饭店的前沿营销员A、预订处B、接待处C、礼宾处D、大堂副理

考题 前厅部地处饭店的(),是大堂中最为显眼的位置,是客人接触的部门。A、中部B、左侧C、前沿D、后侧

考题 很多人对饭店的第一印象都是从饭店的()获得的,这种印象往往影响着他们对饭店的选择。A、卫生间B、大堂C、餐厅D、公共区域

考题 客人来到饭店,会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析,最重要的是()。A、要让客人对饭店的服务满意B、要让客人对饭店的环境气氛满意C、要让客人对饭店的硬件设施满意

考题 单选题饭店允许客人挂账的部门是()。A 大堂副理B 前厅部C 财务部D 总经理室

考题 单选题近几年,大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段,通过在大堂散发一种独特的香味,让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验,还可以优化饭店大堂的(  )。A 服务气氛B 硬件氛围C 营业气氛D 产品氛围

考题 单选题问讯员分发邮件的顺序是()。A 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件B 客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件C 饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件D 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

考题 单选题工作岗位设在饭店大厅,直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带,协调饭店各部门的工作,代表饭店处理日常发生的事件,帮助客人排忧解难,并监督问题的处理。这个岗位是()A 金钥匙B 总台接待员C 问讯主管D 大堂副理

考题 判断题前厅必须要有与饭店规模和等级相适应的大堂空间,才能给客人和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。A 对B 错

考题 单选题《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店,所产生的费用由( )承当。A 客人B 旅行社C 饭店D 饭店和客人

考题 单选题近几年,大堂的香味营销称为饭店突破同质化竞争的手段,通过在大堂散发一种独特的香味,让客人一进入大堂就能获得某种感受,这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验,还可优化饭店大堂的( )A 服务气氛B 环境气氛C 营业气氛D 产品气氛

考题 判断题在饭店内,客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。A 对B 错

考题 判断题前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。A 对B 错

考题 判断题餐饮部位于饭店最显眼、客人活动最频繁的地方,是饭店的形象代表。A 对B 错

考题 单选题()的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体,是饭店的前沿营销员A 预订处B 接待处C 礼宾处D 大堂副理