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单选题
真不好意思，让您跑了好几趟，这本书终于到了，您拿好，欢迎再来！问：说话人在对谁说话？
A

乘客

B

病人

C

顾客

D

学生

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考题 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您D、您好
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考题 当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A、欢迎光临B、欢迎再来C、谢谢您，请慢走D、对不起
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考题 当乘客离开车站时，应该说（）A、“请走好，欢迎下次光临！再见！B、“再见！”C、“欢迎您下次再来！”
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考题 在包扎商品时商品营业员要说（）。A、“谢谢”B、“请稍等，我帮您包好”C、“请拿好”D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
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考题 “Please take all your belongs.”的中文意思是（）。A、请按表付费。B、请系好安全带。C、请拿好您的发票。D、请带齐您的随身物品。
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考题 单选题老爸，您放心吧，这次考试我检查了三遍试卷，成绩一定不错。问：说话人在对谁说话？A 老师B 医生C 丈夫D 父亲
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考题 单选题营业员与顾客说话要做到（）A “您”字当头、“请”字不忘B “您”字当头、“谢谢”不忘C “请”字当头、“您”字不忘D “谢谢”当头“请”字不忘
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考题 单选题女：您给我五十元，找您二十元，这本书请拿好。男：好的，谢谢。问：男的买书花多少钱？A 五十元B 三十元C 二十元
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考题 单选题爷爷，晚报来了，我念给您听吧。问：说话人要做什么？A 读报B 听广播C 送报纸D 找爷爷
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考题 多选题当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您D您好
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考题 多选题当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。A欢迎光临B欢迎再来C谢谢您，请慢走D对不起
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考题 判断题这(zhè)是(shì)您(nín)要(yào)的(de)苹果(píngguǒ)，一共(yígòng)3公斤(gōngjīn)，9块(kuài)钱(qián)，您(nín)拿(ná)好(hǎo)，欢迎(huānyíng)再来(zàilái)。★苹果(píngguǒ)一(yī)公斤(gōngjīn)两(liǎng)块(kuài)钱(qián)。（　　）A 对B 错
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考题 单选题这礼物我说什么也不能要。问：从这句话我们知道什么？A 说话人在买礼物B 说话人在送礼物C 说话人不要礼物D 说话人要了礼物
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考题 填空题慢走(mànzǒu)，欢迎(huānyíng)您(nín)下次(xiàcì)再来(zàilái)。____
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考题 单选题在包扎商品时商品营业员要说（）。A “谢谢”B “请稍等，我帮您包好”C “请拿好”D “请稍等，我帮您包好，请拿好”
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