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单选题
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A

以产品为中心

B

以数据为中心

C

以服务为中心

D

以客户为中心

参考答案

参考解析
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
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考题 从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。A.以客户为中心B.以数据为中心C.以服务为中心D.以产品为中心
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考题 crm的主要应用有()。A.CRM商务平台套件B.CRM营销套件C.CRM服务套件D.CRM销售套件E.CRM电子商务套件
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考题 从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施
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考题 分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
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考题 CRM与ERP的不同() A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
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考题 CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
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考题 10086人工受理多终端流量共享的路径为（）。A、CRM业务受理—基础业务办理—多终端共享流量群组业务B、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量产品受理C、CRM业务受理—基础业务办理—共享流量群组成员变更
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考题 从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）
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考题 CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
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考题 义角度的客户关系管理（CRM）
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考题 用户信息是从CRM同步来的。
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考题 CRM的核心思想就是以（）为中心。A、人B、服务C、客户D、销售
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考题 （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
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考题 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。A、以产品为中心B、以数据为中心C、以服务为中心D、以客户为中心
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考题 九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。A、CRM基础数据的准备B、CRM基础数据的更新与应用C、流程测试的准备D、流程测试
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考题 为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
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考题 CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
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考题 （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A、运营型CRMB、生产型CRMC、分析型CRMD、企业型CRM
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考题 判断题从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较固定。（）A 对B 错
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考题 填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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考题 单选题（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A 运营型CRMB 生产型CRMC 分析型CRMD 企业型CRM
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考题 填空题CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
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考题 问答题为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
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