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单选题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）
A

要求眼含笑意

B

要求笑不露齿

C

要求富有亲和力

D

执行要点是做到三米六齿

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考题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）A、淡雅B、遮瑕C、清新D、自然
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）A、黑色B、深蓝色C、深灰色D、白色E、肤色
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）A、友善B、诚信C、专业D、和蔼E、融洽
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考题 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）A、要求在营业厅内须佩戴工号牌B、在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌C、别针式工号牌要端正地别在左胸前D、挂牌式工号牌要正面朝外
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问
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考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）A、上身略向前倾，手臂伸直B、五指自然并拢，掌心稍稍向上C、目光面向客户D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位
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考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、全体柜面人员
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考题 以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）A、收集信息B、网点员工培训C、客户异议处理D、维持秩序E、现场管理
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考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。
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考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）A、要求眼含笑意B、要求笑不露齿C、要求富有亲和力D、执行要点是做到"三米六齿"
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）A、黑色B、深蓝色C、深灰色D、肤色
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考题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）A、身份B、外貌C、地位D、年龄E、性别
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考题 按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。A、销售岗位员工担任B、大堂经理助理担任C、大堂经理以上职务岗位兼岗D、大堂经理以下职务岗位兼岗
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）A 要求在营业厅内须佩戴工号牌B 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌C 别针式工号牌要端正地别在左胸前D 挂牌式工号牌要正面朝外
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考题 单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）A 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
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考题 多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）A迎宾时您好B询问时请问有什么可以帮助您吗C客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了E送宾时再见、请慢走
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考题 多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）A友善B诚信C专业D和蔼E融洽
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考题 单选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）A 黑色B 深蓝色C 深灰色D 肤色
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考题 多选题以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）A语言表达简洁易懂，不使用专业术语B做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容C做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放D面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿E在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
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考题 单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）A 上身略向前倾，手臂伸直B 五指自然并拢，掌心稍稍向上C 目光面向客户D 以肘关节为支点，用食指指明指引方位
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考题 多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A在柜台内迎接客户B指引客户填单C接送客户D向客户递送单据E解答客户疑问
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考题 多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）A黑色B深蓝色C深灰色D白色E肤色
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考题 单选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）A 露趾鞋B 休闲鞋C 黑色中跟皮鞋D 运动鞋
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