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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间()。
A

外呼客户满意度

B

平均通话时长

C

平均应答速度

D

人工接通率


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 以下中哪个不是等待环节的关键点()A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导

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考题 受理投诉,以下哪个做法是正确的()A、让客户在大堂等待厅堂主管出来接待B、尽量将客户带领至独立、安静区域,避免受外部干扰C、请客户回去等待厅堂主管联系

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考题 在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度

考题 最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度

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考题 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间

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考题 优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间?()A、制止任何无用的闲聊B、临时增加服务台C、手头有事,不用服务正在等待的客户D、需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间

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考题 以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型()A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队,引起正常排队客户不满

考题 推荐客户使用自助服务设备的作用在于()。A、客户可增加知识B、减轻柜员的工作量C、减少等待区的客户人数D、客户不需要等待太长时间

考题 客户体验中的触点,其中最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度

考题 以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题

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考题 多选题以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题

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