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多选题
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。()
A

人工服务转接的等待时间

B

客服代表的服务态度

C

专业水平

D

问题解决程度


参考答案

参考解析
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考题 在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话

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考题 最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、通话时长C、客服代表的服务态度D、专业水平E、问题解决程度

考题 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

考题 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有:()。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语

考题 服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A、服务体验B、心理感受C、过程体验D、结果评价

考题 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾

考题 客户满意度评价指标可能包括的因素有()。A、建立“一对一”响应的及时性B、客户服务人员的知识是否丰富C、解决问题的范围和程度D、客户方对服务的感受和满意度

考题 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约,并告诉客户什么电话。()A、救援电话B、服务热线C、现代中国客服电话D、预约电话

考题 客户服务是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。

考题 电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

考题 客户体验中的触点,其中最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接等待时间B、客服代表的服务态度C、专业水平D、问题解决程度

考题 以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A、人工服务转接的等待时间B、客服代表的服务态度C、通话时长D、准确理解问题

考题 多选题根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同,电话银行客户类型分为()A电话银行非签约客户B个人客户签约服务C公司客户签约服务D电话银行签约客户

考题 多选题以下客户体验的接触点中,最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B客服代表的服务态度C通话时长D准确理解问题

考题 多选题客户满意度评价指标可能包括的因素有()。A建立“一对一”响应的及时性B客户服务人员的知识是否丰富C解决问题的范围和程度D客户方对服务的感受和满意度

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考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求

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考题 判断题客户服务水平直接影响着客户的忠诚度,在充分竞争的市场,产品趋同的情况下,客户服务水平直接影响着销售。(  )A 对B 错

考题 多选题最直接影响客户感受的因素有()A人工服务转接的等待时间B通话时长C客服代表的服务态度D专业水平E问题解决程度