网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

4、关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）

A．尽可能回答客户的问题

B．让客户感觉你为他着想

C．为客户利益着想

D．赚到钱就好

参考答案和解析
错误
更多 “4、关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）A．尽可能回答客户的问题B．让客户感觉你为他着想C．为客户利益着想D．赚到钱就好” 相关考题
考题 客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位
查看答案
考题 班主任不要认为自己都是对的,也需要站在家长的角度看待问题,这就是换位思考。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 所谓换位思考,就是站在顾客角度思考() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?() A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望
查看答案
考题 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
查看答案
考题 与他人互换位置、角色，站在对方的角度思考、分析问题，以此来体会、理解对方的情绪和思想，进而化解双方的矛盾，消除和防止不良情绪的班级管理方法是( )A.行为训练法 B.情境感染法 C.说理法 D.心理换位法
查看答案
考题 遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。
查看答案
考题 优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
查看答案
考题 用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神
查看答案
考题 善于换位思考，从对方的角度来看问题，更有利于问题的解决。
查看答案
考题 以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、向客户施压C、打断客户说话D、告知这是公司的原则
查看答案
考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）
查看答案
考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
查看答案
考题 “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
查看答案
考题 活动接近法应用的基础是（）。A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新
查看答案
考题 客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A、顾问式B、专家理财C、一对一D、全方位
查看答案
考题 理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决
查看答案
考题 处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
查看答案
考题 在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
查看答案
考题 换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A、想人所想，理解至上B、想己所想，怀疑至上C、想人所想，以我为主
查看答案
考题 单选题以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。A 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B 向客户施压C 打断客户说话D 告知这是公司的原则
查看答案
考题 单选题要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（ ）原则。A 专业原则B 效率原则C 客观公正原则D 合规谨慎原则
查看答案
考题 判断题在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断。A 对B 错
查看答案
考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题要提高信息的采用率，关键是要站在服务对象的角度去思考问题并拟写信息，这就是所谓的（）A 全面思考B 持续思考C 换位思考D 替换思考
查看答案
考题 判断题善于换位思考，从对方的角度来看问题，更有利于问题的解决。A 对B 错
查看答案
考题 单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A 想人所想，理解至上B 想己所想，怀疑至上C 想人所想，以我为主
查看答案
热门标签
最新试卷