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理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

  • A、急客户所急想客户所想
  • B、公平公正处理
  • C、有始有终
  • D、谁受理谁解决

参考答案

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考题 客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务()的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范
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考题 市场营销观念的基本思想是()。 A、提高产品数量，降低成本，扩大销量B、顾客需要什么，我就生产什么C、我生产什么，客户就买什么D、站在顾客的角度考虑问题
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考题 在客户维护时,我们不需要注意的原则是( )。A．替客户着想B．信守原则C．适当地为难客户D．尊重客户
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考题 客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.适当性管理 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
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考题 面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）A、抱怨是服务技能的磨练B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为C、我只是按章办事，并不是故意为难你D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
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考题 客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。
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考题 利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
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考题 用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神
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考题 优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。
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考题 处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A、客户永远都是正确B、不与客户争吵C、坚持原则，客户的错误立即纠正D、迅速行动，解决问题
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考题 在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）A、站在客户的角度考虑问题B、及时回应客户的消息C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
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考题 在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。
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考题 遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）A、拒绝配送B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送C、建议客户取消订单D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题
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考题 遇到客户更改地址，以下哪些行为是正确的？（）A、当客户地址异常时，如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送B、建议客户取消订单C、尽量让自己多站在客户角度考虑问题，大家相互理解D、多数客户还是比较理解我们行业的辛苦，自己要保持良好心态
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考题 每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
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考题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
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考题 处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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考题 客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
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考题 在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
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考题 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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考题 提高客户满意度的关键包括（）A、站在客户角度考虑问题B、关注客户体验C、提供人性化服务D、提供便捷服务减少等候时的焦虑
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考题 单选题市场营销观念的基本思路是：（）。A 顾客需要什么，我就生产什么B 我生产什么，客户就买什么C 站在顾客的角度考虑问题D 提高产品数量，降低成本，扩大销量
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考题 判断题在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断。A 对B 错
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考题 单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 多选题处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题
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考题 单选题客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。A 客户至上B 有效沟通C 安全第一D 专业规范
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考题 多选题提高客户满意度的关键包括（）A站在客户角度考虑问题B关注客户体验C提供人性化服务D提供便捷服务减少等候时的焦虑
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