客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位

题目内容（请给出正确答案）

客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。

A.顾问式

B.专家理财

C.一对一

D.全方位

参考答案

考题保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本行为规范的体现。A.诚实守信B.遵守合同C.专业胜任D.客户至上

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考题所谓换位思考,就是站在顾客角度思考() 此题为判断题(对，错)。

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考题保险代理从业人员应为客户提供热情周到和优质的专业服务这所诠释职业道德原则中的( )。A、客户至上原则B、诚实守信原则C、勤勉尽职原则D、专业胜任原则

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考题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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考题保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（）。A.客户服务要周到B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象C.不影响客户的正常生活和工作D.积极主动回应客户的抱怨

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考题同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。

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考题 4、关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）A．尽可能回答客户的问题B．让客户感觉你为他着想C．为客户利益着想D．赚到钱就好

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考题站在客户的角度做营销推广决策，有助于提升营销效果。

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考题关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）A．尽可能回答客户的问题B．让客户感觉你为他着想C．为客户利益着想D．赚到钱就好

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