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【单选题】（）是寿险公司的主要客户。
A．高收入阶层
B．高新收入阶层
C．中产阶级
D．中低收入阶层
参考答案和解析
D 解析：中低收入阶层的人口比例最大，从事的职业比较广泛，其收入较低，各项福利保障也相对不高，抵御风险的能力较低，因此是寿险公司主要的客户。
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考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
下列关于寿险公司的收入的说法中，不正确的是( )。A.寿险公司的收入是从寿险公司的日常经营活动以及从偶发的交易或事项中产生的。B.寿险公司的收入体现为资产的增加、负债的减少或两者兼有。C.寿险公司的收入只包括寿险公司经济利益的流入，不包括为第三方或客户代收的款项。D.寿险公司的收入必须是能以货币计量的。
考题
下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是( )。A.相互寿险公司一般由股东出资设立B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
考题
团体保险在保险公司中的作用主要表现为（）.A、团体保险是寿险公司保费来源的主要渠道之一B、团体保险是寿险公司利润来源的组要渠道之一C、团体保险积累了大量公司客户，提升了寿险公司品牌价值及个人寿险客户的积累D、以上描述都正确
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A、①③B、②④C、③④D、①②③④
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
考题
关于寿险公司的资产和负债，下列说法正确的是（）。A、寿险公司的资产主要体现为投资资产B、寿险公司的资产主要体现为固定资产C、寿险公司的负债主要体现为银行贷款D、寿险公司的资产主要体现为存货
考题
关于相互寿险公司，以下说法正确的是（）A、相互寿险公司一般由股东出资设立B、相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C、相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D、相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
单选题关于寿险公司的资产和负债，下列说法正确的是（）。A
寿险公司的资产主要体现为投资资产B
寿险公司的资产主要体现为固定资产C
寿险公司的负债主要体现为银行贷款D
寿险公司的资产主要体现为存货
考题
单选题团体保险在保险公司中的作用主要表现为（）.A
团体保险是寿险公司保费来源的主要渠道之一B
团体保险是寿险公司利润来源的组要渠道之一C
团体保险积累了大量公司客户，提升了寿险公司品牌价值及个人寿险客户的积累D
以上描述都正确
考题
单选题寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A
客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B
目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C
客户服务过程中要注意对客户信息的保密D
衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
单选题下列关于寿险公司负债的叙述中，错误的是（）。A
寿险责任准备金属于短期负债B
寿险公司的负债具有或有性C
投资型保险产品增加了寿险公司负债经营的风险D
寿险公司负债的主要形式是各种准备金
考题
单选题下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A
①②B
②④C
③④D
①②③④
考题
单选题关于相互寿险公司，以下说法正确的是（）A
相互寿险公司一般由股东出资设立B
相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C
相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D
相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
单选题寿险产品具有非寻求性的特点，即如果寿险公司不向客户介绍，客户一般不会主动想到购买寿险产品。这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的（）成本。A
营销B
制造C
售后服务D
流通
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