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【简答题】作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面？

参考答案和解析
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考题 语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素,使用语言时嘴要(),调要()。 A、甜、高B、甜、亲C、低、快D、快、高
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考题 服务人员和咨询人员之间的互动是指两人之问().A.语言的交流B.非语言的交流C.语言或非语言的交流D.信息的交流
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考题 在性与生殖健康咨询过程中，服务对象与咨询人员之间的互动包括（）A语言交流B正式交流C非语言交流D团体交流
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考题 语言矫治工作中常采用（），注意语言符号系统的发展，也注意绘画、舞蹈、音乐符码、文化符码、动作符号等方面的学习。A全面交流法B儿歌故事法C游戏法D日常交流法
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考题 语言符号的运用应注意哪几个方面？
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考题 应用交流板／交流册的训练时应注意患者潜在的语言功能是什么
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考题 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。A、亲近法B、待机法C、引领法D、P—P人际交流法
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考题 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。A、方言B、音量C、语速D、语法
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考题 清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A、客史档案资料B、其他服务人员C、用心观察D、与客人有意识交流
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考题 处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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考题 在医患交流活动中，医生语言沟通技巧不包括（）A、医生在与病人交流时面带微笑B、用病人能懂的语言交流C、善于使用美好语言、保护性语言D、合理运用问题类型
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考题 护士与病员的交流包括语言和非语言两方面的交流。
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考题 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8—1米B、0.15—0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
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考题 咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）A、寻找与服务对象的共同点B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映C、注意对服务对象表扬与鼓励D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
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考题 前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A、0.8-1米B、0.15-0.46米C、0.46—1.2米D、1.2米—3.6米
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考题 与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。A、微笑问候客人B、使用明白的语言问候C、向客人主动提供信息D、保持眼神交流并叫出客人名字
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考题 在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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考题 旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A、国内应用普通话与与游客交流B、国外应用英语与游客交流C、选择准确表达思想内容的语句D、注意语言的生动性E、语言交流要符合特定交往环境
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考题 家庭母婴护理服务人员在语言交流中要注意“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。
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考题 在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。A、双手交叉抱在胸前B、顾客持有疑义时应严肃指正C、目不转睛地看着客人表示关注D、平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流
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考题 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言
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考题 在与乘客交流时，应做到语言规范、吐字清楚。
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考题 问答题语言符号的运用应注意哪几个方面？
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考题 判断题护士与病员的交流包括语言和非语言两方面的交流。A 对B 错
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考题 判断题应用交流板／交流册的训练时应注意患者潜在的语言功能是什么A 对B 错
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考题 单选题清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。A 客史档案资料B 其他服务人员C 用心观察D 与客人有意识交流
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考题 单选题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。A 0.8—1米B 0.15—0.46米C 0.46—1.2米D 1.2米—3.6米
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考题 判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A 对B 错
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