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请记录从今天至下次上课前,至少五天的峰终理论实践,每天将"峰"和"终"的事件以及自己的感受记录下来. "峰":每天做一件让自己开心的事情; "终":每天睡前回想一天发生的事情并感恩.


参考答案和解析
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考题 “曲终人不见,江上数峰青”作者是() A、司空曙B、韦应物C、刘长卿D、钱起

考题 如何训练强大的意志力()A、不要轻易打破定下的规矩B、强迫自己每天都做同一件事情C、做记录D、找人提醒

考题 倒闸操作中途不得换人,不得做与操作无关的事情。()自始至终认真监护,不得离开操作现场或进行其它工作。

考题 峰谷分时电价是指根据电网的负荷变化情况,将每天24小时划分为尖峰、峰、平、谷等时段,对各时段分别制定不同的电价,以鼓励用电客户合理安排用电时间,(),提高电力资源的利用效率。A、分时用电B、峰谷用电C、错峰用电D、削峰填谷

考题 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()

考题 峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。A、先决条件B、基本要求C、重要环节D、关键时刻

考题 在终峰定律的运用中主要包括哪些环节()A、描绘服务过程B、确定服务对象C、寻找终、峰时刻D、细化终、峰时刻的客户需求

考题 《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取,人不见,数峰青。”化用了“曲终人不见,江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品?

考题 ()是对引起系统做动作或(和)从一个状态转换到另一个状态的外界事情的抽象。 A、事件B、状态C、初态D、终态

考题 “曲终人不见,江上数峰青”这一名联的作者是()A、祖咏B、钱起C、李贺

考题 让人生最不后悔的活法是:()A、第一是做自己不喜欢做的事情,第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱B、第一是做自己能做的事情,第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱C、第一是做自己喜欢做的事情,第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱D、第一是做自己不会做的事情,第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱

考题 钱起()颇为前人称道。末两句“曲终人不见,江上数峰青”。

考题 简述峰终定律

考题 峰终定律的应用需要通过的步骤()。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 怎么样训练自己拥有一个幸福开心的心情()A、每天对着镜子练习微笑B、每天大吼大叫C、每天运动D、每天看书

考题 在服务流程设计时,我们常用到()。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型

考题 根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程

考题 ()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面

考题 “曲终人不见,江上数峰青”的作者是()A、钱起B、杜甫C、杜牧D、李商隐

考题 单选题如何训练强大的意志力()A 不要轻易打破定下的规矩B 强迫自己每天都做同一件事情C 做记录D 找人提醒

考题 单选题“曲终人不见,江上数峰青”这一名联的作者是()A 祖咏B 钱起C 李贺

考题 单选题怎么样训练自己拥有一个幸福开心的心情()A 每天对着镜子练习微笑B 每天大吼大叫C 每天运动D 每天看书

考题 问答题《江城子·江景》是苏轼和张先游西湖时写给一个妇人的。其中“欲待曲终寻问取,人不见,数峰青。”化用了“曲终人不见,江山数峰青。”的句意。请问这句诗是谁的哪部作品?

考题 单选题峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。A 这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉B 苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的C 星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道D 佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

考题 单选题()是对引起系统做动作或(和)从一个状态转换到另一个状态的外界事情的抽象。A 事件B 状态C 初态D 终态