考题
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
移情是指个体能够进行心理换位、设身处地地站在他人的立场和角度去体验和推测他人的需要、动机和情感。()
考题
换位思考是指（ ）。A.用他人的思维方式思考自己的问题B.从他人的思维角度来了解他人所提出的问题C.跳出自我模式进入他人心境D.设身处地为他人着想
考题
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性
考题
记者在采制新闻时，常常会移情于受众，“移情”在这里指（）A了解受众B设身处地C关注受众D替受众着想
考题
与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家庭共同创造，其中的道德准则便是：“凡事都应设身处地为他人着想”。A对B错
考题
换位思考的实质就是（）A、互相服务B、支持性态度和多赢模式C、理解与宽容D、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
考题
设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
考题
旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。
考题
在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A、可靠性B、移情性C、有形性D、保证性
考题
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
考题
顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A、安全B、移情C、可靠D、能力
考题
服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性
考题
与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家庭共同创造，其中的道德准则便是：“凡事都应设身处地为他人着想”。
考题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。A、移情性B、保证性C、适应性D、可靠性
考题
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。A、个人能力B、社会能力C、思维能力D、沟通能力
考题
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。A、可靠性B、移情性C、反应性D、保证性
考题
旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A、有形性因素B、无形性因素C、保证性因素D、移情性因素
考题
单选题旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。A
有形性因素B
无形性因素C
保证性因素D
移情性因素
考题
判断题与邻居和睦相处，有益于改善人们的日常生活质量，文明的居住环境要靠每个家庭共同创造，其中的道德准则便是：“凡事都应设身处地为他人着想”。A
对B
错
考题
单选题换位思考的实质就是（）A
互相服务B
支持性态度和多赢模式C
理解与宽容D
设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
考题
单选题记者在采制新闻时，常常会移情于受众，“移情”在这里指（）A
了解受众B
设身处地C
关注受众D
替受众着想
考题
单选题设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A
可靠性B
反应性C
保证性D
移情性
考题
单选题顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）A
安全B
移情C
可靠D
能力
考题
单选题企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。A
移情性B
保证性C
适应性D
可靠性
考题
判断题旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。A
对B
错
考题
单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（ ）。A
可靠性B
响应性C
保证性D
移情性