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行李员送行李到达客房门口时，需先按门铃或敲门，并报家门 Bellboy

参考答案和解析
对
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考题 入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。
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考题 换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
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考题 飞机到达时，出租汽车驾驶员应到到达厅门口或到达厅内等区域揽客，并帮助乘客运送行李。
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考题 团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。A、打开房门B、将行李放到安全地方C、检查清楚D、对房号并逐一分送行李
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考题 行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。
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考题 总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
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考题 导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
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考题 客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
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考题 带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。
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考题 客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。B、报告客房经理，安排二人进入房间。C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
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考题 客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A、入住登记B、会员登记C、贵宾登记D、散客
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考题 无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
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考题 若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。（）
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（）要求铁路免费转运至新到站。A、原客票B、新购客票C、新行李票D、原行李票
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考题 客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。A、1次B、2次C、3次D、4次
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考题 服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。
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考题 客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。A、用钥匙开门B、侧立门边等候开门C、自我通报，立于门前D、等候客人开门
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考题 单选题客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。A 入住登记B 会员登记C 贵宾登记D 散客
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考题 问答题导游小王接待了一个20多人的旅游团，到达宾馆后，宾馆服务员将游客们的行李放在了行李车上，帮助游客送回房间，结果等行李员送完行李后，一游客称没有他的行李，小王该怎么办？
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考题 判断题行李员带领客人到达房间门口，应立即拿钥匙开门，以体现服务的高效率。A 对B 错
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考题 单选题团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。A 打开房门B 将行李放到安全地方C 检查清楚D 对房号并逐一分送行李
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考题 判断题带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。A 对B 错
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考题 单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A 门童B 客房服务员C 行李员D 迎宾员
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考题 判断题无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。A 对B 错
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考题 单选题客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。A BELLBOYB DOORMANC ROOMS ERVICED HOUSE KEEPING
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考题 判断题入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应找饭店大堂经理，请其协助寻找。A 对B 错
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考题 多选题《铁路旅客运输办理细则》规定，行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（）要求铁路免费转运至新到站。A原客票B新购客票C新行李票D原行李票
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考题 单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A 客房部服务员B 前厅行李员C 餐厅服务员D 客房送餐部服务员
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