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15、活动接待策划中的VIP客人不需要做到“一对一”服务。（）

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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
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考题 大堂副理的日常工作有（）A、VIP的接待B、处理客人投诉C、监督前台工作D、为住店客人过生日
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考题 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 部门主要工作表格有（）A、VIP接待计划单B、内部客人接待单C、团队计划单D、进餐卡
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考题 营销部服务规程（）A、销售规程与质量标准B、会议接待规程C、旅游团队接待规程D、VIP客人接待规程
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考题 VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
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考题 VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
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考题 根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？A、选择一间条件适合的房间VIP房间B、在大堂门口迎候VIP客人C、通知楼层服务员接待服务D、把提供给VIP的物品放入房间
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考题 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
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考题 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。A、8B、12C、24
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考题 简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
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考题 VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。A、5B、10C、15D、30
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考题 如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
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考题 VIP客人的接待程序？
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考题 在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。
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考题 VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。A、宾客B、接待单位C、接待办事人员D、客人接待单位、办事人员
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考题 VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。
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考题 众所周知，客房服务员在接待西方客人时，要做到“八不问”，其中包括不问客人的收入和年龄。（）
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考题 在VIP客人接待中要特别注意（）。A、服务适度B、及时传递信息C、随时陪伴左右D、用心极致，做好细节服务
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考题 接待VIP客人的原则有哪些？
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考题 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。
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考题 么是VIP客人，客房服务中应怎样接待好VIP客人。
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考题 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。A、0.5B、1C、1.5
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考题 问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
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考题 多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
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考题 单选题对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。A 8B 12C 24
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考题 多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 判断题大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。A 对B 错
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