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1、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？

A．个性化网页服务功能

B．在线客服

C．客户状态分析

D．订单自助跟踪服务

参考答案和解析
客户状态分析
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考题 以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？（）A、客户服务中心B、微博C、合作代理渠道D、电话营销
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考题 在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A、呼叫中心服务B、电子商务网站服务C、客户信息合并和共享D、客户智能服务
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考题 客户关系管理系统的基本功能应包括（）。A、自动化的销售、客户服务和市场营销B、电子商务和自动化的客户信息管理C、电子商务、自动化的销售和市场营销D、自动化的市场营销和售后服务
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考题 单选题以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析
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考题 问答题论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。
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